Terminos y Condiciones

Cambios y Garantías 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – TERCIOPELUDOS

En Terciopeludos nos esforzamos para que cada diseño cumpla con los más altos estándares de calidad y se adapte perfectamente a las necesidades de tu mascota. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que el producto no cumpla totalmente con tus expectativas; por ello, basándonos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), hemos diseñado esta guía para orientarte en el proceso de cambios y garantías.

1. POLÍTICA DE GARANTÍA

La garantía es nuestro compromiso para responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos. En Terciopeludos, la garantía cubre exclusivamente defectos de materiales o de fabricación.

Término de la garantía

El plazo de garantía para chapas, herrajes, reatas y demás accesorios de nuestra marca es de un (1) año (365 días calendario), contados a partir de:

  • Compras presenciales: El día de la compra.

  • Compras virtuales: El día de la recepción del producto.

Esta garantía NO cubre:

  • Desgaste natural por el uso y el paso del tiempo.

  • Daños por uso indebido, falta de mantenimiento o mordeduras.

  • Incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado.

Proceso para reclamar la garantía

Debes contactarnos a través del mismo canal donde realizaste la compra:

  1. Tiendas físicas: Dirígete al punto de venta con el producto.

  2. Canales virtuales: Escríbenos a info [at] terciopeludos.com.

Procedimiento de revisión

Una vez recibida la solicitud, Terciopeludos evaluará el producto en un plazo máximo de 15 días hábiles. Según el diagnóstico, se procederá a:

  • Reparación: Sin costo alguno para el cliente.

  • Cambio: Por una referencia igual o similar (sujeto a disponibilidad).

  • Devolución de dinero: Si el producto no admite reparación o cambio. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario tras recibir los documentos (copia de cédula y certificación bancaria).

2. POLÍTICA DE CAMBIOS (MOTIVOS NO RELACIONADOS CON GARANTÍA)

Si deseas cambiar un producto por gusto, talla o color, debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Plazo: Tienes un máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega.

  • Estado del producto: Debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas originales, sin señales de uso, sin olores, sin pelos de mascota y en su empaque original.

  • Documentación: Es indispensable presentar la factura de compra o el número de identificación de quien realizó el pago.

  • Excepciones: No se aceptan cambios en productos de temporada, promociones, descuentos, ni en snacks o artículos de higiene.

Consideraciones adicionales:

  • Logística: Los costos de transporte y envío para cambios por gusto o talla serán asumidos en su totalidad por el cliente.

  • Disponibilidad: El cambio queda sujeto al stock disponible. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá cancelar el excedente.

  • Cupones: Si no hay disponibilidad del producto deseado, se emitirá un cupón de crédito válido por 30 días calendario para usar en nuestra tienda o sitio web.

3. CANALES DE ATENCIÓN

Si realizaste tu compra vía web o WhatsApp y deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, comunícate con nosotros:

  • Correo electrónico: info [at] terciopeludos.com

  • WhatsApp de atención: +57 320 201 8346

Nota sobre devoluciones de dinero: En casos donde proceda el reembolso y el cliente no posea cuenta en Bancolombia, se podrán descontar los costos de comisión por transferencia interbancaria (aprox. $13.000 COP).

Terciopeludos se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones de higiene y estado del producto mencionadas anteriormente. ¡Estamos aquí para ayudarte a que tú y tu mascota estén siempre felices!

 

Tratamiento de Datos 

MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – TERCIOPELUDOS

1. ASPECTOS GENERALES

Terciopeludos, sociedad comercial identificada con NIT 1030355858-4 y domicilio principal en Bogotá D.C., en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1581 de 2012, adopta el presente Manual Interno de Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos Personales.

El presente documento tiene como finalidad garantizar el derecho fundamental de Habeas Data, permitiendo a los titulares conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información personal que repose en las bases de datos de Terciopeludos, asegurando la protección de la intimidad, el buen nombre y la autodeterminación informativa.

2. OBJETIVO DE LA POLÍTICA

Establecer los lineamientos internos para el tratamiento adecuado de los datos personales recolectados por Terciopeludos en desarrollo de su objeto social, garantizando el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

Asimismo, esta política busca:

  • Informar a los titulares sobre sus derechos y los canales para ejercerlos.

  • Definir los procedimientos para la atención de consultas y reclamos.

  • Establecer criterios técnicos y administrativos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos.

3. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE

  • Nombre de marca: Terciopeludos

  • NIT: 1030355858-4

  • Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

  • Dirección: Calle 8C # 80D-13

  • Correo electrónico: info [at] terciopeludos.com

  • Teléfono: 320 201 8346

  • Sitio web: www.terciopeludos.com

4. DEFINICIONES

Para efectos del presente manual, se aplicarán las definiciones legales vigentes:

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos.

  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.

  • Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (ej. salud, datos biométricos).

  • Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.

5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados por Terciopeludos serán tratados para las siguientes finalidades:

  1. Gestionar la relación comercial con clientes y usuarios.

  2. Procesar transacciones de compra, facturación, pagos y logística de envíos.

  3. Gestionar consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).

  4. Ejecutar actividades de marketing, publicidad y programas de fidelización.

  5. Realizar encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad del servicio.

  6. Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y laborales.

Parágrafo: Terciopeludos no realizará el tratamiento de datos sensibles, salvo en los casos estrictamente autorizados por la ley y contando siempre con el consentimiento explícito del titular.

6. PRINCIPIOS RECTORES

El tratamiento de datos en Terciopeludos se rige bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

7. ALCANCE

Esta política es aplicable a todas las bases de datos bajo administración de Terciopeludos, las cuales incluyen información de clientes, proveedores, empleados, aliados comerciales y usuarios de la plataforma web.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES

Todo titular de datos personales frente a Terciopeludos tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informado respecto al uso que se le ha dado a sus datos.

  • Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales.

  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados.

9. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Los titulares podrán gestionar sus solicitudes a través del correo electrónico: info [at] terciopeludos.com.

  • Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.

  • Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

10. SEGURIDAD Y VIGENCIA

Terciopeludos implementa medidas técnicas y administrativas de seguridad para evitar la adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado de la información.

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación. Cualquier modificación sustancial será comunicada oportunamente a través de nuestro sitio web oficial: www.terciopeludos.com.