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Guía de Tallas 
Preguntas Frecuentes: 

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – TERCIOPELUDOS

1. ¿Cuál es el costo del envío?

El costo varía según el tamaño, peso de tu pedido y la ciudad de destino. Puedes conocer el valor exacto agregando tus productos al carrito de compras e ingresando tu ubicación. ¡Recuerda! Por compras superiores a $300.000, el envío es totalmente gratuito.

2. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El procesamiento interno de tu pedido toma hasta 3 días hábiles. Una vez sea entregado a la transportadora, el tiempo de llegada dependerá de tu ubicación. Te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

3. ¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! Realizamos envíos fuera de Colombia. Si estás interesado, contáctanos directamente para coordinar la logística y costos adicionales.

4. ¿Cómo sé qué talla necesita mi mascota?

Para elegir la medida perfecta, te invitamos a consultar nuestra Guía de Tallas disponible en el sitio web. Allí encontrarás las instrucciones para medir correctamente el cuello de tu perro.

5. ¿Puedo personalizar el collar de mi mascota?

¡Claro que sí! Contamos con modelos que permiten la personalización (como grabado de nombres o números de contacto). Para gestionar un pedido personalizado, escríbenos directamente a nuestro WhatsApp: 320 201 8346.

6. ¿Qué hago si el producto no le queda bien a mi perro?

Si la talla no es la correcta, contáctanos dentro de los primeros 10 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Ofrecemos cambios siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, con sus etiquetas y sin señales de uso.

7. ¿Los collares son seguros para todas las razas?

Sí, en Terciopeludos diseñamos pensando en la seguridad de perros de todos los tamaños. No obstante, te recomendamos elegir el herraje adecuado según la fuerza de tu mascota y supervisar su uso, especialmente si es la primera vez que utiliza la marca.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Contamos con una plataforma de pagos segura que acepta:

  • Tarjetas de crédito y débito.

  • Transferencias bancarias (PSE).

  • Servicios de pago en línea.

9. ¿Por qué ofrecen un año de garantía?

Nuestra filosofía se opone a la obsolescencia programada. Utilizamos materiales de alta resistencia diseñados para soportar el uso diario y dinámico —similar a la durabilidad de un balón de fútbol profesional—, garantizando que tu inversión en Terciopeludos sea duradera.

10. ¿Tienes otra pregunta?

¡Estamos aquí para ayudarte! Si tu duda no aparece en esta lista, comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp: 320 201 8346.

 

Pedidos: 

POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA – TERCIOPELUDOS

En Terciopeludos, nos esforzamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web o canales oficiales, aceptas los siguientes términos:

1. COBERTURA Y LOGÍSTICA

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) a través de empresas transportadoras aliadas de reconocido prestigio.

  • Envíos Internacionales: Realizamos envíos fuera del país bajo solicitud previa. Los costos de envío, aranceles e impuestos de nacionalización en el país de destino deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

2. COSTOS DE ENVÍO

  • El valor del envío se calcula al finalizar la compra, basándose en el peso, volumen del paquete y lugar de destino.

  • Envío Gratuito: Por compras superiores a $300.000 COP, el costo del envío estándar nacional será asumido por Terciopeludos.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo total de entrega se compone de dos etapas:

  1. Procesamiento: Una vez confirmado el pago, contamos con un plazo de hasta tres (3) días hábiles para preparar, empacar y entregar tu pedido a la transportadora.

  2. Tránsito: Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino:

    • Bogotá: 1 a 2 días hábiles.

    • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

    • Zonas de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Nota: Estos tiempos pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, estado de las vías o temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el paquete sea entregado a la transportadora, te enviaremos por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y el enlace de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

5. CONDICIONES DE ENTREGA

  • La entrega se realizará en la dirección exacta proporcionada por el cliente. Terciopeludos no se hace responsable por retrasos o errores en la entrega derivados de datos incorrectos o incompletos suministrados por el comprador.

  • El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio, a menos que el cliente especifique lo contrario.

  • Si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, la transportadora realizará hasta dos (2) intentos adicionales. Si no se logra la entrega, el producto será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

6. NOVEDADES AL RECIBIR EL PRODUCTO

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre sellado y en buen estado. Si notas alguna irregularidad (empaque abierto, roto o mojado), por favor:

  1. Deja la observación en la guía de la transportadora.

  2. No recibas el producto si el daño es evidente.

  3. Toma una fotografía y comunícate con nosotros de inmediato a info [at] terciopeludos.com o al WhatsApp 320 201 8346 para gestionar la reclamación.

7. CAMBIO DE DIRECCIÓN

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber realizado la compra, deberás notificarnos en un plazo máximo de 12 horas. Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible realizar cambios en la dirección de destino.

 

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